當(dāng)下興起的職業(yè)陪診服務(wù)正受到不少追捧。8月14日，北京商報(bào)記者調(diào)查了解到，越來(lái)越多老人、孕婦和單身青年開(kāi)始在就醫(yī)時(shí)選擇陪診服務(wù)。從掛號(hào)取號(hào)、科室引導(dǎo)、排隊(duì)繳費(fèi)等在醫(yī)院內(nèi)的一切事宜都由陪診師代為處理。實(shí)際上，作為近幾年出現(xiàn)的新事物，“陪診師”的業(yè)務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，不少平臺(tái)和個(gè)人還做起了代問(wèn)診的生意，以解決異地就醫(yī)客戶的需要。但在目前的陪診市場(chǎng)中，仍長(zhǎng)期存在入行門(mén)檻低、從業(yè)人員背景魚(yú)龍混雜、行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等現(xiàn)象。
220元買(mǎi)來(lái)的陪診服務(wù)
北京人王明(化名)最近犯了難。長(zhǎng)期在杭州工作的他無(wú)法照顧到遠(yuǎn)在北京的姥爺姥姥。這天姥姥在家摔倒了，年歲已高的姥爺感到束手無(wú)策，一個(gè)老人怎么帶另一個(gè)老人去醫(yī)院看病成了大問(wèn)題。王明又急又慌，“崴腳這樣的小事發(fā)生在年近古稀的老人身上，稍不注意就會(huì)造成不可逆的傷害，即使我馬上請(qǐng)假趕回去，也怕耽誤老人就診”。
抱著試試看的想法，王明第一次嘗試在平臺(tái)預(yù)約了陪診服務(wù)，“我當(dāng)時(shí)選擇的是半天陪診服務(wù)，一共花費(fèi)220元”。
下單成功后，王明接到了陪診平臺(tái)的電話，在詳細(xì)溝通過(guò)老人的身體狀況后，平臺(tái)派了陪診師前往家中接老人去醫(yī)院就診。在到達(dá)醫(yī)院后，陪診師一邊與王明保持聯(lián)系，一邊按照就醫(yī)流程嫻熟地帶領(lǐng)老人進(jìn)行各項(xiàng)檢查，當(dāng)天下午便順利完成了整個(gè)就診服務(wù)。這樣的經(jīng)歷讓王明意識(shí)到，陪診師確實(shí)能給他這樣身在外地的子女解決實(shí)際問(wèn)題。“如果之后我再遇到類(lèi)似的情況，還是會(huì)選擇請(qǐng)陪診師上門(mén)服務(wù)。”王明告訴北京商報(bào)記者。
除了給父母點(diǎn)陪診服務(wù)外，也有人選擇給自己下單陪診，獨(dú)自在北京打工的小豪(化名)就是其中之一。作為一個(gè)“北漂”青年，小豪對(duì)北京醫(yī)院的就診流程很不熟悉，但他既不想麻煩朋友，也不想耽誤工作。于是他選擇通過(guò)平臺(tái)預(yù)約陪診師的服務(wù)，小豪說(shuō)道，“對(duì)我而言，陪診師不僅能幫我提高就診效率，也像一個(gè)值得信任的朋友，在我生病的時(shí)候可以耐心地陪我渡過(guò)難關(guān)”。
據(jù)北京商報(bào)記者觀察，目前陪診服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)主力雖以年輕人為主，但陪診服務(wù)的受眾覆蓋了老人、兒童、孕婦、獨(dú)居青年、異地就醫(yī)患者等多類(lèi)群體。從服務(wù)形式來(lái)看，現(xiàn)有的陪診服務(wù)可幫忙接送病患到醫(yī)院、陪同病患檢查、代替陪伴辦理各種手續(xù)等等。
而在“小紅書(shū)”平臺(tái)上以“陪診師”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有超過(guò)5600篇筆記。搜索“陪診服務(wù)”也有超過(guò)3900篇筆記，其中不乏陪診平臺(tái)和個(gè)人陪診服務(wù)的廣告帖。而在淘寶搜索“陪診服務(wù)”時(shí)，也有超過(guò)1500家店鋪，其中既包含較大的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還有提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人組織運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。
新需求“代問(wèn)診”出現(xiàn)
隨著陪診服務(wù)走入大眾視野，這一賽道下的細(xì)分需求“代問(wèn)診”業(yè)務(wù)也逐步發(fā)展起來(lái)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，隨著國(guó)內(nèi)即時(shí)配送行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)下用戶對(duì)于陪診等長(zhǎng)尾服務(wù)的需求呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
萬(wàn)飛(化名)從事陪診服務(wù)已有一年多的時(shí)間，目前他還搭建了一個(gè)30人左右的互聯(lián)網(wǎng)陪診平臺(tái)。“我們的服務(wù)一般包含取藥、接送、拿報(bào)告、陪同等內(nèi)容。”萬(wàn)飛表示，平臺(tái)上的陪診服務(wù)業(yè)務(wù)訂單在最近一年暴增。在旺盛的用戶需求下，還出現(xiàn)了像“代問(wèn)診”這樣更細(xì)分的業(yè)務(wù)。
“比如我們有些客戶在外地，想來(lái)北京看病，但很不方便，再加上看病掛號(hào)和住宿的整體費(fèi)用都比較高，不如找個(gè)代問(wèn)診服務(wù)幫自己操作。”萬(wàn)飛談道。
有著異地就醫(yī)需求的景女士就曾體驗(yàn)過(guò)代問(wèn)診服務(wù)。工作在內(nèi)蒙古的她在體檢時(shí)出現(xiàn)了異常指標(biāo)，“我想去天津的腫瘤醫(yī)院檢查一下，但很難馬上請(qǐng)假去外地”。景女士告訴北京商報(bào)記者，為解決異地就醫(yī)難題，她花費(fèi)了300元在天津當(dāng)?shù)卣伊舜鷨?wèn)診服務(wù)。
“代問(wèn)診的工作人員現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)幫我掛了號(hào)，我也把我自己的體檢報(bào)告、現(xiàn)有癥狀、既往病史這些資料提供給他，他再去現(xiàn)場(chǎng)為我‘代診’。”景女士向北京商報(bào)記者說(shuō)道，“他幫我把我的情況轉(zhuǎn)述給醫(yī)生，然后記錄醫(yī)生的反饋，最后再把他的記錄詳細(xì)地告訴我。”
“這種形式既節(jié)省了我的時(shí)間，也解決了我需要解決的問(wèn)題，相對(duì)來(lái)說(shuō)很便利。”景女士表達(dá)了她對(duì)代問(wèn)診業(yè)務(wù)的認(rèn)可。北京商報(bào)記者也注意到，陪診服務(wù)不僅細(xì)化出了代問(wèn)診業(yè)務(wù)，不少機(jī)構(gòu)和個(gè)人還對(duì)陪診服務(wù)中的其他內(nèi)容也進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)。如在某平臺(tái)店鋪內(nèi)，面向老人的陪診服務(wù)定價(jià)為30元到1500元不等。其中，輔助推輪椅為每天30元，輪椅租賃為每天50元，全天陪診(9小時(shí))460元等。
魚(yú)龍混雜有待規(guī)范
在北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張憲平看來(lái)，當(dāng)下市場(chǎng)十分需要專(zhuān)業(yè)的陪診師。《第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果》顯示，2020年我國(guó)失能老年人達(dá)到4200萬(wàn)，空巢和獨(dú)居老年人達(dá)1.18億，面向老年人的陪診服務(wù)存在廣闊的市場(chǎng)空間。
需求端之外，陪診師還成為了部分人眼中的高薪風(fēng)口職業(yè)。“‘95后’小伙做陪診師月入過(guò)萬(wàn)”“女子做全職陪診師月入可過(guò)萬(wàn)”等詞條頻頻登上微博熱搜。但目前來(lái)看，陪診師這一職業(yè)尚未被收錄在人社部發(fā)布的《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典(2022年版)》中。對(duì)此，BOSS直聘分析師單恭指出：“每一個(gè)新職業(yè)的誕生，都是經(jīng)過(guò)公開(kāi)征集、專(zhuān)家評(píng)估、論證、征求公眾意見(jiàn)等完整的遴選程序的，需要時(shí)間，而且新職業(yè)的確定有多個(gè)維度的綜合考量。新職業(yè)最好是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、技術(shù)進(jìn)步之下出現(xiàn)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，能夠滿足社會(huì)發(fā)展需要，適應(yīng)人民生產(chǎn)生活需要，能夠帶動(dòng)更多就業(yè)和市場(chǎng)活力等。”
不僅是陪診師尚未被確立為正式職業(yè)，行業(yè)內(nèi)陪診人員的專(zhuān)業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也未出現(xiàn)統(tǒng)一要求。
“目前陪診師的門(mén)檻和收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有個(gè)人陪診，也有機(jī)構(gòu)組織，可能直接上崗的成本會(huì)很低。”萬(wàn)飛表示，“很多人都來(lái)做陪診，他們成單幾乎沒(méi)有任何成本，所以價(jià)格也很低，但服務(wù)和質(zhì)量都得不到保障。”據(jù)萬(wàn)飛透露，目前大多是無(wú)業(yè)人員和大學(xué)生兼職做個(gè)人陪診師，有專(zhuān)業(yè)資格的較少。
而從收費(fèi)來(lái)看，陪診機(jī)構(gòu)對(duì)陪診服務(wù)的定價(jià)往往依據(jù)服務(wù)項(xiàng)目而來(lái)。但個(gè)人陪診師的收費(fèi)卻不依照項(xiàng)目明細(xì)，往往和客戶協(xié)商敲定。以北京地區(qū)為例，按照小時(shí)收費(fèi)的某個(gè)人陪診師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4小時(shí)200元，超一小時(shí)加50元，全天400元。
“專(zhuān)業(yè)的陪診師應(yīng)具備一定的醫(yī)療知識(shí)，同時(shí)要有一定的醫(yī)療資源，如果空巢老人和獨(dú)居老人有就診需求，建議通過(guò)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的驛站聯(lián)系陪診師，進(jìn)行直接對(duì)接。這樣如果老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，也不用過(guò)分擔(dān)心。”張憲平談道。
值得關(guān)注的是，若陪診師在陪診過(guò)程中遇到病患突發(fā)意外，雙方責(zé)任如何界定呢?對(duì)此，北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰分析指出，陪診中意外事件的法律責(zé)任主要分為兩個(gè)部分，“一是違約責(zé)任，責(zé)任的承擔(dān)條件和方式依據(jù)陪診師在陪診過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)按照其與服務(wù)對(duì)象合同確認(rèn);二是侵權(quán)責(zé)任，如果在陪診過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生傷害，陪診師存在故意或過(guò)失，那么就應(yīng)當(dāng)按照過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)損害賠償責(zé)任。如果存在虐待或故意傷害，構(gòu)成犯罪的，還要承擔(dān)刑事責(zé)任”。
而目前已有部分陪診機(jī)構(gòu)開(kāi)始采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的做法。如部分機(jī)構(gòu)在開(kāi)展陪診時(shí)明確說(shuō)明了“80歲以上老人及臨產(chǎn)孕婦還需一名家屬陪同”等。“陪診服務(wù)具有一定的專(zhuān)業(yè)屬性，應(yīng)當(dāng)具備一定的資格準(zhǔn)入門(mén)檻，或建立機(jī)構(gòu)或人員的備案登記制度，至少也應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員考取《養(yǎng)老護(hù)理(醫(yī)療照護(hù))技能水平評(píng)價(jià)證明》等職業(yè)證照。”孫志峰說(shuō)道。
關(guān)鍵詞： 職業(yè)陪診 新需求代問(wèn)診 陪診服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)
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